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麻城一老人手一抖交了20年的电费,咋办?

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发表于 2017-3-2 15:37:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

“喂,是小董吗,我是胡家堂的老郭啊,你可得帮帮我,我用手机在网上银行交电费,错把500元输成50000元了,这可怎么办才好呦?”2月15日下午4点,湖北黄冈麻城供电公司龙池桥服务部网格员董响刚接通电话,就听到龙池办事处黄狮岗居委会胡家堂的郭义芳老人焦急万分的求助声。

“好的,郭老,您先别急,我马上赶过来。” 董响边安慰老人边往他家赶。

董响刚到,郭义芳就一把抓住他的手。老人急得满脸通红,眼泪在眼眶中打转。

“郭老,您别激动,先坐下慢慢说。” 董响扶着郭老坐下,听他讲事情的原委。

原来,郭义芳老人一家每月电费在100元左右,15日下午老人看电费快用完了,决定用手机预存500元。结果一时疏忽,将500错输成了50000。这50000元可不是小钱,相当于一次性交了20年的电费!这下可急坏了郭老。

“这钱能退回吗?”老人期盼地看着董响。

“您这特殊情况,我们一定想办法解决。” 董响深知电费退费流程的繁琐和困难。

“50000元?这么大笔钱,有钱就是任性。”

“金额这么大,退费恐怕有些麻烦。”

“@龙池董响:兄弟,客户要是骂你,一定要忍着!别让事件升级啊!”

麻城供电公司供电服务微信群炸开了锅。

“放心吧各位!这事到我这儿就一定升不了级!” 微信群中,董响回复道。

按照电费管理规定,客户提出申请到把电费退还给客户,至少需要15个工作日。这种情况可能需要跨月办理!

老人错存电费的事件,也引起了麻城供电公司负责人的重视,要求相关部门仔细核实,部门间协调解决。特事特办,最后只用了半个月时间、当月内就把钱退给了客户。

2月28日,董响再次来到郭老家,告诉老人退费已经办妥。老人打开手机银行看到账户上退回的49500元,放下心来喜笑颜开。


                               
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❂ 麻城生活网提醒:

误操作多交、错交了电费怎么办?

1.客户申请退费

申请方式有三种,可任选其一:

(1)拨打95598

(2)联系当地营业厅

(3)联系网格员

2.客户向当地营业厅提供相关资料:

提供个人身份证、交费银行账号,填写退费申请书

3.等待供电企业内部处理流程

流程相当复杂,不一 一赘述了。

特别提示:这个流程一般最少需要15个工作日哦!!!

4.客户查收退费


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